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產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)滿意度層次分析模型構(gòu)建的主要工作：

1. 滿意度層次結(jié)構(gòu)構(gòu)建

層次分析滿意度模型的層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)建可參考現(xiàn)有的理論或資料，也可以通過探索性的研究或利益相關(guān)人的調(diào)研來梳理滿意度的層級(jí)結(jié)構(gòu)。

2. 構(gòu)造判斷矩陣

判斷矩陣是對(duì)某一指標(biāo)C的子指標(biāo)B1，B2，……Bn兩兩對(duì)比得到的矩陣，其中bij表示對(duì)于指標(biāo)C來說，子指標(biāo)Bi與子指標(biāo)Bj相比，其重要程度等級(jí)。Bij的值是根據(jù)資料數(shù)據(jù)、專家意見或評(píng)價(jià)人經(jīng)驗(yàn)確定的。

另外，因判斷矩陣為正互反矩陣(Bij>0,且Bij=1/Bji)，所以在實(shí)際構(gòu)造判斷矩陣的過程中，只需對(duì)比得出矩陣對(duì)角線上半部分的重要程度等級(jí)，然后對(duì)上半部分?jǐn)?shù)據(jù)依此取倒數(shù)填寫至矩陣下半部分對(duì)應(yīng)位置即可。

3. 計(jì)算指標(biāo)權(quán)重

指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算方法有兩種：和積法和方根法。為了方便理解具體的計(jì)算方法，此處結(jié)合實(shí)際的案例來進(jìn)行說明。

4. 一致性檢驗(yàn)

之所以需要進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，是因?yàn)樵跇?gòu)造判斷矩陣時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)指標(biāo)重要性的排序矛盾存在。例如三個(gè)指標(biāo)B1、B2、B3，重要性依此遞減，但我們?cè)谔顚懼匾潭葧r(shí)可能會(huì)出現(xiàn)如下圖所示的錯(cuò)誤，這是不符合邏輯的。